Vous avez une question ?
Frais de port et livraison
Quels sont les frais de ports ?
Pas de surprises, nos frais de port sont fixes
25 € par commande quel que soit le volume, Le nombre d’expéditions (reliquats compris) et pas de surfacturation si dropshipment chez vos clients
Quels sont les délais de livraison ?
Nous effectuons des livraisons sous 24/48h en France Métropolitaine uniquement (aucune livraison à l’étranger) pour les produits en stock sous réserve de passer la commande le jour même avant 15h. Ce délai peut varier d’une commande à une autre suivant la spécificité de celle-ci (cotation projet spécifique validée par le constructeur, commande volumineuse en affrêtement, configuration sur mesure, stocks centraux hors France etc.). Nos équipes s’efforcent au quotidien de maintenir la plus grande réactivité possible dans le traitement de vos commandes, afin d’assurer des délais de livraison les plus courts.
Quelles sont les étapes de commande ?
Une fois votre devis validé, votre référent commercial s’occupe de vérifier votre commande et de la valider. Nos équipes sélectionnent le fournisseur le plus adapté et lance la commande. Vous recevez votre matériel à l’adresse de livraison choisie : soit la votre, soit celle de votre client.
Comment émettre des réserves sur la POD transporteur ou refuser des colis ?
ATTENTION, vous êtes responsables de la réception de vos commandes. Il est impératif de contrôler tous les colis
livrés. S’il y a le moindre impact sur un emballage produit ou colis manquant, il est indispensable de le signaler avec des réserves
précises, claires et significatives sur la POD (= preuve de livraison) transporteur. En cas de refus de la part du chauffeur
d’attendre, ne pas signer et tamponner la POD ou refuser la livraison.
Si vous faîtes livrer directement chez votre client ces consignes doivent aussi être respectées, merci de leur en faire part svp. Si
besoin de plus d’informations veuillez contacter votre commercial ou le service client 05.57.92.37.97.
Veuillez garder tous les emballages produits le temps de vérifier que les marchandises soient conformes svp.
Afin d’éviter au maximum les litiges, pertes de transport ci-dessous quelques consignes.
Vous ou vos clients, si vous faîtes livrer directement chez eux, devez impérativement contrôler les colis livrés. Nous ne pouvons
être responsables de la non-vigilance sur la réception de la marchandise.
En cas de palettes et colis ouverts, abimés, le préciser sur la POD de façon explicite.
Vous pouvez garder le transporteur 15 minutes maxi pour contrôler les colis et 30 min pour les palettes. Si le chauffeur refuse de
rester pour contrôler le préciser sur la POD « contrôle impossible, le chauffeur refuse de rester le temps de contrôle » et en
informer le service client. Il vous est possible de refuser la commande ou un ou plusieurs colis en cas de suspicion sur leur état. S’il n’y
a pas de bon de livraison joint à la livraison bien le préciser « BL manquant-contrôle impossible » et le transmettre dans les 48h
à votre commercial.
CE QU’IL FAUT FAIRE COMME RESERVE SUR LA POD TRANSPORTEUR.
DOMMAGES : Colis troué / percé / mouillé / écrasé / plié. S’il y a un/des plis sur le carton = choc probable. Si présence d’un
détecteur de choc au rouge le mentionner. Préciser le numéro de colis endommagé ou numéro de série du produit sur la POD
transporteur. Prendre des photos et déclarer rapidement le litige.
MANQUANTS APPARENTS : Indiquer le nombre de colis manquants. Si colis ouvert = inventaire immédiat. Indiquer la référence
produit mentionnée sur les documents joints (référence mentionnée sur les documents de livraison) et/ou l’UPC et/ou le SKU
lorsque mentionnés sur les documents.
MANQUANTS DANS COLIS DE CONSOLIDATION : Le colis doit être percé ou ouvert, (un colis correctement « scellé d’origine »
dégage le transporteur de sa présomption de responsabilité, c’est pourquoi il est important d’effectuer l’inventaire du colis troué, ouvert ou portant des traces d’ouverture) ou un colis rescotché ou portant des traces d’ouverture = spoliation possible.
Indiquer présence d’autre scotch ou d’un autre système de fermeture. Rajouter le numéro de série (en cas de vol ou abimé).
Attention sont considérées comme réserves insuffisantes les réserves émises de façon générale, sans indiquer la nature des
avaries et leurs importances, telles que : « sous réserve de déballage, sous réserve de contrôle, dommage à vérifier, sous
réserve de bon fonctionnement… », ces réserves n’ont aucune valeur juridique et par conséquent aucun demande d’indemnisation
possible auprès du transporteur.
Comment retourner un produit ?
Modes de règlement
Carte bancaire
Vous pouvez choisir de régler vos commandes par Carte Bancaire ou American Express directement depuis votre espace client au moment de la validation de votre commande. Il est aussi possible de contacter votre interlocuteur commercial pour générer un lien de paiement sécurisé qu’on vous envoie par mail. Attention : des frais seront appliqués pour les règlements en Americain Express. Pour plus d’informations, contactez votre commercial
LCR / Virement / Prélèvement
Sous réserve de validation de votre encours par notre partenaire de crédit (Allianz), Actual Systèmes peut vous accorder un délai de paiement. Dans ce cas, plusieurs types de règlements sont possibles comme : le virement bancaire, la LCR non Acceptée ou le prélèvement. Pour plus d’informations concernant ces conditions, merci de vous rapprocher de votre interlocuteur commercial et/ou de notre service comptabilité client.
Infos et conseils
Disponibilité des produits
Nous nous appuyons sur la force logistique de plus de 70 distributeurs afin d’assurer un maximum de disponibilité produits ainsi que des délais de livraison les plus courts possibles.
